這幾年,醫(yī)院自行維修醫(yī)療設(shè)備的越來越少,許多基本維修項(xiàng)目需要通過生產(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)加以解決.醫(yī)療設(shè)備的維護(hù)維修服務(wù)已逐漸成為一個(gè)新興市場,前景看好.
資料顯示,美國僅影像診斷設(shè)備的維護(hù)維修服務(wù)市場總量就達(dá)36億美元,這不包括放射科用藥物和造影劑.我國這一市場的容量目前尚無公開的準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù).
良好的醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)是保持設(shè)備狀態(tài)完好、安全穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的重要手段.這種服務(wù)是醫(yī)療設(shè)備生產(chǎn)商提供給醫(yī)院用戶的增值服務(wù).一些品牌廠家提供的客戶售后服務(wù)包括:人員的現(xiàn)場實(shí)用技術(shù)培訓(xùn),簡單的設(shè)備故障診斷與維修技術(shù)培訓(xùn),國內(nèi)外新技術(shù)使用進(jìn)修,設(shè)備維護(hù)和緊急故障修理,設(shè)備技術(shù)的升級(jí)、巡檢、咨詢與零配件更換.
從市場反饋情況看,目前,醫(yī)院用戶對(duì)跨國外企的售后服務(wù)水平一般都比較滿意.基本可以做到隨叫隨到,并有專門維修備件庫,巡檢與業(yè)務(wù)培訓(xùn)比較正常.而其他企業(yè)尤其是國企的服務(wù),則基本受制于其企業(yè)實(shí)力的參差不齊,有的企業(yè)在維修效率和業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面存在明顯差距.
一位跨國醫(yī)療器械企業(yè)銷售經(jīng)理告訴說,現(xiàn)在醫(yī)療器械設(shè)備零部件大部分實(shí)現(xiàn)了本地化采購、組裝,有的產(chǎn)品則采用貼牌生產(chǎn).但由于有些代理商操作方式不統(tǒng)一,加上零部件采購對(duì)象存在變動(dòng),所以醫(yī)療器械批次間穩(wěn)定性與性能存在波動(dòng)現(xiàn)象,這是有的醫(yī)院用戶對(duì)某些型號(hào)產(chǎn)品性能或性價(jià)比提出質(zhì)疑的原因.但業(yè)內(nèi)認(rèn)為,隨著跨國醫(yī)器公司逐步在中國建立產(chǎn)研一體的經(jīng)營模式,實(shí)現(xiàn)新款產(chǎn)品的全球同步上市,這種質(zhì)疑會(huì)減少,地處大城市醫(yī)院里的醫(yī)療器械售后維修服務(wù)也只會(huì)越來越好.
我國縣級(jí)區(qū)域內(nèi)的廣大中小醫(yī)院醫(yī)療器械維護(hù)一直是一個(gè)令人頭疼的問題.這些醫(yī)院的一些設(shè)備甚至是上個(gè)世紀(jì)80年代前生產(chǎn)的,幾乎難以從市場上找到可更換的充足零部件,設(shè)備基本上在超期服務(wù).現(xiàn)在一些大公司逐步推出了適合中小醫(yī)院用戶使用的經(jīng)濟(jì)型產(chǎn)品,并在設(shè)備融資租賃和銀行貸款擔(dān)保等方式上進(jìn)行嘗試.但在這些中小醫(yī)院用戶完成醫(yī)療設(shè)備的更新以前,我國醫(yī)療設(shè)備的維修服務(wù)市場仍是一個(gè)以大型醫(yī)院用戶為主的多元的龐大市場.
曾與幾家醫(yī)院醫(yī)療器械管理部門聯(lián)系,探討國企醫(yī)療器械維修與售后服務(wù)的話題,接受采訪的大多數(shù)人都表示,目前國企售后服務(wù)與外企相比,差距很大,許多方面難以適應(yīng)客戶需求.這些因素將對(duì)企業(yè)品牌和市場占有量產(chǎn)生較大負(fù)面影響.另外,也有業(yè)內(nèi)人士透露,不少醫(yī)院管理部門擔(dān)心其所在醫(yī)院實(shí)行醫(yī)療設(shè)備檢修與維護(hù)業(yè)務(wù)外包,會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院內(nèi)設(shè)備維修從業(yè)者"下課".
業(yè)內(nèi)分析,在目前醫(yī)療體制改革思路仍不夠明朗的情況下,醫(yī)療設(shè)備的檢修、維修服務(wù),牽扯到醫(yī)療設(shè)備采購招標(biāo)制度中售后服務(wù)條款的簽訂與評(píng)價(jià),也牽扯到醫(yī)院醫(yī)療器械管理部門的流程設(shè)置,還牽扯到醫(yī)院設(shè)備檢修、維修外包后的人事變動(dòng)和人員重新安置.這些因素都是影響醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)市場的不確定因素. |
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